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自2011年7月成立以来，上海译锐翻译咨询有限公司始终脚踏实地，用心对待客户的每一次翻译委托，致力于为客户提供最优质、最高效的翻译服务。现在，上海译锐翻译郑重承诺，将严格遵守《中国语言服务行业道德规范》，兢兢业业，脚踏实地的为客户创造最大的翻译价值，杜绝一切违反行业道德规定并导致客户利益有损的行为。

（本规范于2013年10月31日在第二届中国国际语言服务业大会上正式发布）

第一章 总 则

第一条 为规范语言服务市场，促进语言服务行业道德规范建设，建立语言服务行业诚信体系，特制定本规范。

第二条 本规范所指语言服务行业包括提供翻译服务、本地化服务、语言培训与咨询服务和相关辅助工具开发的机构和个人。

第三条 严格遵守有关法律法规，模范执行相关标准和行业规范。维护国家利益，保守国家机密和工作机密，不从事或参与有损国家利益的活动。

第四条 恪守职业道德，诚信经营为本。

第五条 积极参与公益活动，勇于承担社会责任，树立并维护良好的行业形象。

第二章 满足顾客需求

第六条 遵守《知识产权法》等法律法规对翻译作品的相关规定，不剽窃、抄袭，不使用未经授权的翻译成果。

第七条 以顾客为中心，信守承诺，认真履行合同。

第八条 明确计价标准，杜绝欺诈行为。

第九条 严守顾客秘密，提供优质服务。对顾客提出的不能满足的要求，实事求是地说明情况；对不合理的要求，提出令人信服的理由。

第十条 自觉接受顾客监督，认真处理顾客意见和投诉，切实维护顾客利益。

第三章 加强行业自律

第十一条 加强同行之间的交流与合作，共同维护良好的市场秩序，互惠互利，共同发展，抵制不正当竞争。

第十二条 及时向合作方反馈顾客需求信息，协助合作方按顾客要求提供语言服务。